۵ راهکار طلایی برای جلوگیری از ریزش مشتریان

۵ نکته طلایی

فرآیند جذب مشتری جدید هزینه زیادی را به سازمان تحمیل میکند.
نگهداشت مشتریان فعالیتی کم هزینه تر نسبت به جذب میباشد، اما کاری بس دشوار بنظر می رسد.
در این نوشته سعی دارم شما عزیزان را با روشهای دقیق و کارشده در حوزه نگهداری از سرمایه های سازمان (مشتری) آشنا کنم.
ارائه محصول و خدمات خوب به مشتری وظیفه اساسی هر کسب و کاری است، که اگر اینگونه نباشد، بزودی از صحنه تجارت محو خواهد شد.
اما مشتریان بدنبال رابطه ای خاص، پاسخگویی و گوش شنوا هستند؛ که به مجموعه وفادار شوند.
وفاداری عاملی برای حفظ ارتباط بین مشتری و سازمان خواهد بود.

۵ عامل اصلی که رابطه ی مستحکم با مشتری ایجاد میکند را به شما معرفی می کنم.

  • فضای مجازی را فراموش نکنید

    مشتری تنها دارایی ماست. قدرت کلام مشتری به حدی زیاد است که امروزه بسیاری از صاحبان کسب و کارهای بزرگ بدنبال بازاریابی دهان به دهان هستند. بدلیل حجم انبوه تبلیغات در تمامی رسانه ها و گاها، غیر واقعی بودن مطالب بیان شده در آنها، مردم توجه کمتری به گفتار تبلیغاتی میکنند. اما تجربه مشتریان قبلی را به راحتی میپذیرند.
    گسترش اینترنت و شبکه های اجتماعی، ارتباط مردم را بسیار راحت کرده و صدای آنها بسرعت در نقاط دوردست شنیده میشود.
    اگر در فضای مجازی حاضر باشید میتوانید سریعا مشکلات مطرح شده مردم را، قبل از تبدیل شدن به معضل برطرف کنید.
    در صورتیکه خریدار محصول یا خدمت دچار نارضایتی است، بایست بسرعت درصدد رفع حس بد او برآئید. در غیر اینصورت تبدیل به یک «بدگو» خواهد شد.
    یک پاسخ مناسب و شایسته، مشتری ناراضی را به حدی ترغیب می کند که بسمت وفاداری پیش خواهد رفت.
    تجربیات خوب منتشر شده توسط مشتریان را در فضای مجازی، برای سایر افراد به نمایش درآورید.

  • پیامهای شخصی سازی شده بفرستید

    هر روزه پیامهای مختلفی در تلگرام، پیامک، ایمیل و … برای ما ارسال می شود. سعی کنید پیامهایی که شما ارسال می کنید، به نام شخص مخاطب باشد و حس شخصی بودن را در مشتری ایجاد کنید.
    نگارش پیام به گونه ای باشد که با خواندن آن احساس کنند، این پیام برای شخص آنها نوشته شده است. در اینصورت مشتری متوجه می شود که برای سازمان ما مهم است.
    همچنین میزان خوانده شدن پیامهای شخصی سازی شده تا ۲۵ درصد افزایش می یابد.

  • مشتری را مشعوف سازید

    بدون داشتن چشمداشت، مشتری خود را شگفت زده کنید.
    لیستی از مشتریان خود ایجاد کنید. در مناسبتهای خاص برای آنها چیزی هدیه بدهید، بدون اینکه از قبل آنرا اعلام کنید. مثلا یک روز که برای سفارش غذا با رستوران شما تماس گرفتتند، وقتی نوشیدنی را اعلام کردند، به ایشان بگویید، امروز نوشیدنی را میهمان ما هستید.
    این موارد که مشتری از قبل فکرش را هم نمیکرده، بسیار میزان وفاداری را بالا خواهد برد.

  • بر روی برترین مشتریان متمرکز شوید

    وقتی این سوال را از برخی صاحبان کسب و کار میپرسم که «برترین مشتری شما کیست؟» بعضا به فکر فرو رفته و شخصی را اعلام می دارند.
    حال آنکه همه مشتریان برای سازمان مهم هستند، حتی کسی که میزان خرید پایینی دارد. چه بسا برخی مشتریان برای امتحان محصول یا خدمت ما، مقدار کمی خرید کرده باشند تا نوع فعالیت و ارائه آنرا بررسی کنند.
    وقتی به این نتیجه رسیدید که تمام مشتریان شما برتر هستند، آنگاه باید این حس را به خود آنها منتقل کنید.
    نباید هدف شما فروش به مشتری باشد. به مشتری القا کنید که محصول یا خدمت شما، زندگیشان را بهبود میبخشد.
    خدمات پس از فروش، تحویل به موقع، در دسترس بودن، ارتباطات ماهیانه و مستمر، طرز برخورد و … همگی بر روی رضایت مشتری تاثیر گذار است. اگر مشتری به این نتیجه برسد که شما فقط قصد فروش محصول یا خدمت را دارید بسرعت ناراضی شده و از دایره مشتریان، خارج میگردد.

  • پاسخ دهید: چرا مشتری شما را انتخاب کرده است؟

    دلایل منتخب شدن شما چیست؟
    آیا قیمت محصول شما نسبت به رقبا کمتر است؟
    آیا دسترسی مردم به محصولتان راحت است؟
    آیا مشتری مبلغ شما هست؟
    پاسخ به این پرسشها جمع بندی مناسبی برای نگهداشت مشتری به شما خواهد داد. همواره احتیاج به مرحله کنترل و بازبینی در هر کسب و کار وجود دارد. جواب سوالات بالا می تواند نتیجه کارهای انجام شده توسط سازمان را آئینه وار به نمایش درآورد.
    فعالیتهای یک مجموعه احتیاج به بازمهندسی و پویایی دارد.
    یک کسب و کار زنده نوآوری و خلاقیت میخواهد.

رضا شیرازی
مدرس دانشگاه مشاور کسب و کار فعال در حوزه تجارت الکترونیک و ارزهای رمزنگاری شده

یک نظر

  • مزایده گفت:

    ممنون اطلاعات خوبی بود. لطفا اگر اطلاعات
    کامل تری دارید در سایت قرار دهید

  • دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *