خدمت؛ ناملموسی قابل درک

خدمات بهتر

🔸 تمام مردم مایلند بهترین و شایسته ترین خدمت را دریافت کنند.
🔺 مشکل اینجاست که شخصیت مشتریان براحتی و بسرعت قابل شناسایی نیست و درست به همین علت نمی توان خدمت متناسب با نیاز هر مشتری را عرضه نمود.

🔖 چندی قبل مشاور فروش در یک مجموعه پوشاک بودم. برخی از مراجعین تمایل داشتند به محض ورود، یک فروشنده در کنارشان قرار گیرد، با ایشان همراه باشد و در انتخاب لباس کمک حالشان باشند. در مقابل مشتریانی به فروشگاه می آمدند که کاملا لاک دفاعی داشتند و در برابر فروشنده ای که برای کمک رسانی مراجعه می کرد، گارد می گرفتند. این افراد تمایل داشتند در آرامش و سرصبر، انتخاب خود را انجام دهند و رفتار فروشنده را تهاجمی میپنداشتند.
🖌 همانطور که از مثال بالا معلوم است، یک فروشنده باید از هوش هیجانی مناسبی برخوردار باشد تا بتوانند نسبت به رفتار مشتری، واکنش دقیقی نشان دهد.
💫 یک خدمت از ویژگیهای مختلفی مانند:
▪️ سرعت
▫️ خوشرویی
▪️ یاری رسانی
▫️ حل مشکل
▪️ پاسخگویی
و …
تشکیل شده است.

✅بسته به نوع رفتار مشتری، فروشنده باید به این ویژگیها وزن مناسب داده و رضایت را بالا ببرد.

💯 ادعای داشتن خدمات درجه یک، تا عمل راه زیادی دارد.

رضا شیرازی

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *